Questions / Réponses
Ma commande
Comment passer une commande ?
Ajoutez votre ou vos articles préférés au panier. Ensuite vérifiez votre panier et passez au
paiement en ligne sécurisé en suivant les indications (adresse de livraison, confirmation du
paiement …). Vous pouvez passer commande avec ou sans création de compte, c’est vous qui choisissez.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevrez un email de confirmation de commande à la suite du paiement de celle-ci. Le délai est de quelques minutes.
Si sous 24h vous n’avez rien reçu, veuillez nous contacter à contact@etabli-cretaif.fr.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
L’annulation ou la modification d’une commande n’est malheureusement pas possible une fois que le paiement a été effectué. Vous pouvez cependant nous renvoyer votre commande et nous vous rembourserons (voir modalités de retour et remboursement).
Où trouver ma facture ?
Votre facture est disponible en vous connectant à votre compte personnel sur notre boutique. Si vous n’avez pas créé de compte, la facture vous sera transmise sur votre boîte mail.
Comment suivre l'avancée de ma commande ?
Si vous avez créé un compte sur notre boutique pour passer commande, vous retrouverez l’état d’avancement de votre commande sur celui-ci (commande validée, commande en préparation, commande expédiée, commande reçue).
Si vous n’avez pas créé de compte …………………………………………….
Comment faire si l'article reçu a un défaut ?
Si vous constatez un défaut sur votre article, veuillez nous contacter rapidement par mail à contact@etabli-creatif.fr en nous précisant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article défectueux. Nous vous répondrons sous 48h ouvrées et procéderons au remplacement de l’article (s’il est encore disponible) ou à un remboursement.
Mon compte
Suis-je obligé(e) de créer un compte pour passer commande ?
La création d’un compte sur notre boutique n’est pas obligatoire pour passer une commande. Paiement express ???????????????
Comment créer mon compte personnel ?
Il vous suffira de cliquer sur l’icône …………… et de remplir certaines informations (nom d’utilisateur, mot de passe, nom, coordonnées …).
Comment modifier mes information personnelles ?
Vous accédez à votre compte sur la barre du menu. Vous vous connectez à votre identifiant et votre mot de passe. Vous cliquez ensuite sur le bouton « mes infos » et effectuez la modification des informations personnelles souhaitées (adresse, téléphone …)
Que faire si je n'arrive pas à me connecter à mon espace personnel ?
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un mail de réinitialisation de votre mot de passe (pensez à regarder vos spams).
Mon paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : carte bancaire (………………….. à préciser ……………….), Paypal, Apple Pay et Google Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous utilisons des plateformes de paiement sécurisées comme Stripe ou Paypal. Les données bancaires sont cryptées et nous n’y avons pas accès.
Ma livraison
Quels sont les moyens et délais de livraison ?
Nous proposons le Colissimo suivi à domicile et en point relais. Le délai de livraison annoncé par la Poste est de 48h ouvrées pour la France métropolitaine ……. UE …….
Quels sont les tarifs de livraison ?
Pour la France :
– colissimo à domicile
– colissimo en point relais
– livraison gratuite à partir de ….
Pour l’UE :
– ……
– …..
– livraison gratuite à partir de ….
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Corse et dans l’Union européenne.
Comment suivre mon colis ?
Une fois le colis expédié, vous recevrez rapidement un mail avec le numéro de suivi de celui-ci. Il vous suffira d’aller sur le site de La Poste suivi colissimo et de rentrer ce numéro afin de suivre votre colis. Vous retrouverez également le numéro de suivi en vous connectant sur votre compte et en cliquant sur l’onglet « mon compte » (si vous en avez créé un). !!!!!!!!!!!!!!!!! A revoir !!!!!!!!!!!!!!!!!
A noter que le suivi du colis sur le site du transporteur peut mettre jusqu’à 24h avant d’apparaître.
Aurai-je des taxes ou droits de douane à payer ?
La réponse est non.
En France métropolitaine, en Corse et dans l’Union Européenne vous n’aurez pas frais de douane ou autres taxes supplémentaire à régler une fois votre paiement effectué.
Que faire si mon colis n'est pas livré ?
Dans un premier temps, veuillez vérifier le statut de votre commande dans votre espace personnel. Si le statut précise que la commande a été expédiée, nous vous invitons à saisir le numéro de suivi sur le site de La Poste. La livraison peut parfois prendre plus de temps que prévu.
Si votre commande est marquée comme « livrée » sur votre espace personnel et que vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous contacter à contact@etabli-creatif.fr en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.
Que faire si mon colis a été retourné à l'expéditeur ?
Si votre colis nous a été retourné, vous serez remboursé(e). Nous ne pourrons malheureusement pas vous le réexpédier, il faudra que vous passiez une nouvelle commande. Un colis peut nous être retourné pour plusieurs raisons : erreur lorsque vous avez rempli votre adresse lors de la commande ou délai de retrait en point relais dépassé par exemple.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Pour modifier votre adresse de livraison, veuillez vous connecter à votre espace personnel et cliquer sur l’onglet « mes infos ». Vous pourrez alors modifier votre adresse de livraison. A noter que si la commande a été validée et/ou le colis expédié, la modification de l’adresse ne pourra pas être prise en compte pour cette commande.
Que faire si mon colis arrive en mauvais état ?
Si vous constatez que le colis est endommagé lors de sa réception, veuillez le refuser. Si vous n’avez pas pu le refuser (livraison en locker par exemple), veuillez nous contacter rapidement à contact@etabli-creatif.fr en précisant votre numéro de commande et en y joignant des photos du colis. Nous reviendrons vers vous sous 24 à 48h ouvrées.
Mes retours et remboursements
Puis-je retourner une commande ?
Vous avez changé d’avis ?
Conformément à l’article 221-18 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés
suite à la réception de votre article, pour nous le retourner.
La délai pour retourner une commande est de 14 jours à compter de la réception de celui-ci sans avoir à vous justifier.
Comment retourner une commande ?
Pour faire valoir votre droit de rétractation et nous renvoyer votre commande, merci de nous informer de votre demande de retour à contact@etabli-creatif.fr en précisant votre nom et votre numéro de commande.
Veuillez ensuite retourner votre produit intact et non utilisé dans son emballage d’origine ou tout autre emballage adapté à l’adresse suivante :
Mathieu Brouillard EI, 21 avenue des Sports 29000 Quimper. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix (exemple : La Poste colissimo ou Mondial Relay). Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Comment et quand serai-je remboursé(e) ?
A réception du retour de votre commande dans notre établissement, nous effectuerons le remboursement de celle-ci (y compris les frais de port initiaux) sous 8 jours ouvrées. Le remboursement se fera selon le moyen de paiement utilisé. Vous recevrez un email de confirmation du remboursement. A noter que selon les établissements bancaires, le remboursement peut mettre plusieurs jours à apparaître sur votre relevé.
Puis-je échanger un article ?
Il n’est malheureusement pas possible d’effectuer un échange. Il vous faudra renvoyer l’article comme indiqué ci-dessus, nous procéderons au remboursement et vous pourrez passer une nouvelle commande.
Remboursez-vous les frais de livraison ?
Frais de livraison initiaux
– si vous nous renvoyez la totalité de votre commande, les frais de livraison initiaux vous seront remboursés
– si vous nous renvoyez uniquement une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client.
Vous avez une autre question ?
Contactez-nous à contact@etabli-creatif.fr ou via notre formulaire, nous vous ferons un plaisir de vous répondre rapidement !